Info transport

1. Informații generale

La LUSSO BEAUTY, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la destinație în condiții optime, în cel mai scurt timp posibil.

Acordăm atenție pregătirii, ambalării și expedierii produselor, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.

Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile privind procesarea comenzilor, expedierea produselor, costurile de transport, termenele de livrare și procedurile aplicabile în situația întârzierii, deteriorării sau nelivrării coletelor.

Website-ul www.lusso-beauty.ro este administrat de RIVA DI LUSSO SRL, societate înregistrată în România, având CUI 38789581 și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului J2018000259135.

Livrarea comenzilor este realizată în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

2. Aria de livrare

LUSSO BEAUTY livrează produsele pe teritoriul României, în localitățile deservite de partenerii de transport.

Livrările sunt efectuate prin intermediul firmelor de curierat partenere:

• FAN Courier

• Cargus

Alegerea firmei de curierat se realizează de către echipa LUSSO BEAUTY, în funcție de disponibilitatea serviciilor și de condițiile logistice aplicabile.

În cazul în care livrarea nu poate fi realizată la o anumită adresă, clientul va fi informat, iar părțile vor putea conveni asupra unei soluții alternative.

Nu vor fi aplicate costuri suplimentare de livrare fără informarea și acordul clientului, în condițiile legii.

3. Costurile de livrare

Pentru comenzile plasate pe www.lusso-beauty.ro se aplică următoarele condiții:

Livrare standard: 25 lei

Costul standard al transportului este de 25 lei pentru comenzile care nu îndeplinesc condițiile de transport gratuit.

Livrare gratuită: pentru comenzile de peste 249 lei

LUSSO BEAUTY oferă transport gratuit pentru comenzile a căror valoare îndeplinește pragul promoțional afișat pe website.

Valoarea finală a comenzii și eventualele reduceri aplicate sunt luate în considerare potrivit condițiilor comerciale comunicate înainte de finalizarea achiziției.

Costul exact al transportului este afișat în coșul de cumpărături și în etapa de finalizare a comenzii.

Clientul poate verifica suma totală de plată înainte de transmiterea comenzii.

LUSSO BEAUTY își rezervă dreptul de a modifica tarifele și condițiile de transport gratuit pentru comenzile viitoare, cu informarea corespunzătoare a clienților.

Modificările nu afectează comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat.

4. Procesarea și expedierea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale și a altor zile nelucrătoare comunicate.

Comenzile plasate și confirmate până la ora 14:00 pot fi procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de capacitatea operațională.

Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele nelucrătoare sunt, de regulă, procesate în următoarea zi lucrătoare.

În cazul comenzilor pentru care este necesară confirmarea prealabilă a plății, procesarea poate începe după confirmarea încasării.

În situații excepționale, inclusiv perioade cu volume ridicate de comenzi, procesarea și expedierea pot necesita timp suplimentar.

Clientul va fi informat atunci când apar circumstanțe care afectează semnificativ executarea comenzii.

5. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în condiții obișnuite și sub rezerva particularităților metodei de plată alese.

Acest interval reprezintă termenul estimat pentru livrarea standard și poate varia în funcție de:

• Localitatea de destinație;

• Disponibilitatea produselor;

• Programul și capacitatea firmelor de curierat;

• Perioadele cu volum ridicat de comenzi;

• Sărbătorile legale și zilele nelucrătoare;

• Condițiile meteorologice sau alte circumstanțe care afectează transportul.

Termenul estimat nu reprezintă o garanție necondiționată de livrare într-un anumit interval.

Conform art. 18 din OUG nr. 34/2014, în absența unui alt termen convenit, comerciantul are obligația de a livra produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Acest termen legal nu înlocuiește termenul de livrare convenit cu clientul și nu autorizează automat amânarea unei livrări promise pentru o dată anterioară.

6. Confirmarea și urmărirea expedierii

După procesarea și predarea coletului către transportator, clientul poate primi o notificare privind expedierea comenzii.

În funcție de serviciul de curierat utilizat, notificarea poate conține numărul documentului de transport (AWB) și informații privind urmărirea coletului.

Actualizările referitoare la transport pot fi transmise prin e-mail, SMS sau prin alte mijloace utilizate de firma de curierat.

Disponibilitatea și frecvența notificărilor depind de serviciile efectiv oferite de transportator.

Pentru informații suplimentare privind expedierea unei comenzi, clienții pot contacta LUSSO BEAUTY folosind datele de contact afișate pe website.

7. Recepționarea coletului

La primirea comenzii, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului și, atunci când este posibil, a integrității produselor.

Produsele cosmetice LUSSO BEAUTY sunt ambalate pentru a reduce riscul deteriorării pe durata transportului.

Dacă un colet prezintă deteriorări vizibile, urme de manipulare necorespunzătoare sau indicii că produsele ar putea fi afectate, clientul este încurajat să semnaleze situația curierului și să contacteze echipa LUSSO BEAUTY.

Pentru facilitarea soluționării, pot fi utile fotografiile coletului și ale produselor afectate.

Lipsa unei verificări la momentul livrării sau a unui proces-verbal întocmit împreună cu transportatorul nu determină automat pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

Eventualele reclamații privind produsele deteriorate, defecte sau neconforme vor fi analizate conform legislației aplicabile.

8. Colete deteriorate, pierdute sau livrate incorect

În cazul în care o comandă ajunge deteriorată, conține produse diferite de cele comandate sau nu este livrată, clientul poate contacta echipa LUSSO BEAUTY la:

contact@lusso-beauty.ro

Pentru identificarea comenzii, recomandăm comunicarea numărului comenzii și a unei descrieri a situației.

În cazul pierderii unui colet în timpul transportului organizat de LUSSO BEAUTY, societatea va efectua verificările necesare împreună cu transportatorul și va asigura soluționarea situației conform obligațiilor legale.

În funcție de circumstanțe și de drepturile consumatorului, soluționarea poate presupune expedierea produselor corespunzătoare sau rambursarea sumelor datorate.

Transferul riscului

În conformitate cu art. 20 din OUG nr. 34/2014, riscul pierderii sau deteriorării produselor este transferat consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Prin excepție, dacă transportatorul a fost însărcinat de consumator, iar opțiunea respectivă nu a fost oferită de comerciant, riscul se transferă în condițiile speciale prevăzute de lege.

Prin urmare, simpla predare a coletului către firma de curierat parteneră nu înlătură răspunderea legală a LUSSO BEAUTY pentru transportul organizat de magazin.

9. Întârzieri și nelivrarea comenzilor

În cazul unei întârzieri, LUSSO BEAUTY va depune eforturi rezonabile pentru identificarea cauzei și soluționarea situației împreună cu transportatorul.

Dacă livrarea nu este realizată în termenul convenit sau, în lipsa unui termen convenit, în termenul prevăzut de lege, consumatorul beneficiază de drepturile stabilite prin art. 18 din OUG nr. 34/2014.

În condițiile legii, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor.

Dacă produsele nu sunt livrate nici în termenul suplimentar, consumatorul poate solicita încetarea contractului.

Nu este necesară acordarea unui termen suplimentar în situațiile exceptate de lege, inclusiv atunci când comerciantul refuză livrarea sau când livrarea la data convenită este esențială în condițiile prevăzute de lege.

În cazul încetării contractului pentru nelivrare, în condițiile art. 18 din OUG nr. 34/2014, LUSSO BEAUTY rambursează fără întârzieri nejustificate sumele achitate în temeiul contractului și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.

Aceste drepturi nu aduc atingere altor mijloace legale de protecție a consumatorului.

10. Adresă de livrare incorectă și imposibilitatea predării

Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor necesare efectuării livrării, inclusiv numele destinatarului, adresa completă și un număr de telefon de contact corect.

În cazul identificării unor informații incomplete sau incorecte, echipa LUSSO BEAUTY poate contacta clientul pentru clarificări.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date incorecte comunicate de client sau a imposibilității de predare la adresa indicată, părțile pot conveni asupra unei noi încercări de livrare.

Eventualele costuri suplimentare justificate pot fi suportate de client numai în condițiile legii și în baza unei informări prealabile corespunzătoare.

O comandă returnată automat de curier către expeditor nu este considerată, prin acest fapt, o declarație neechivocă de retragere din contract.

Situațiile vor fi analizate individual, cu respectarea drepturilor și obligațiilor ambelor părți.

11. Retururi și retragerea din contract

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege.

Pentru produsele cosmetice sigilate, desigilarea poate determina aplicarea excepției legale de la dreptul de retragere atunci când produsele nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

În cazul unei retrageri valabile, costul livrării standard inițiale este rambursat atunci când legea impune acest lucru.

Costul direct al transportului de retur este suportat de consumator în condițiile comunicate în Politica de retur și ale legislației aplicabile.

În cazul produselor neconforme, măsurile corective legale se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Informațiile complete sunt disponibile în:

Politica de retur:

https://www.lusso-beauty.ro/politica-de-retur

Formularul online de retragere:

https://www.lusso-beauty.ro/formular-retur-produse

12. Contact și asistență

Pentru orice întrebări privind procesarea, expedierea sau livrarea comenzilor, echipa LUSSO BEAUTY poate fi contactată prin următoarele mijloace:

RIVA DI LUSSO SRL – LUSSO BEAUTY

E-mail: contact@lusso-beauty.ro

Telefon: 0735 897 995

Program asistență clienți: luni–vineri, 10:00–17:00

Website: www.lusso-beauty.ro

Vom analiza solicitările primite și vom oferi informațiile necesare pentru soluționarea acestora.

13. Dispoziții finale

Prezenta Politică de livrare se completează cu prevederile documentului „Termeni și condiții” și cu legislația aplicabilă.

LUSSO BEAUTY poate actualiza informațiile privind livrarea, în funcție de modificările tarifelor, ale serviciilor logistice sau ale cadrului legal.

Modificările se aplică pentru viitor și nu afectează retroactiv condițiile contractuale deja convenite cu clienții.

În cazul în care o prevedere a acestei politici contravine unei dispoziții legale imperative, dispoziția legală prevalează.

LUSSO BEAUTY – Once Lusso, Always Lusso.