Termeni și Condiții

1. INFORMAȚII GENERALE

Bine ați venit pe LUSSO BEAUTY!

Vă mulțumim pentru interesul acordat produselor noastre. Vă recomandăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea website-ului sau plasarea unei comenzi.

Website-ul lusso-beauty.ro este administrat de RIVA DI LUSSO SRL, societate comercială înregistrată în România, care desfășoară activități de comerț electronic.

Datele de identificare ale operatorului economic:

• Denumire societate: RIVA DI LUSSO SRL

• Denumire comercială: LUSSO BEAUTY

• Cod unic de înregistrare (CUI): 38789581

• Număr Registrul Comerțului: J2018000259135

• Sediul social: Bd. Aurel Vlaicu nr. 265B Bl. M5, Et. P, Ap. P7, Constanța, România

• Adresă de e-mail: contact@lusso-beauty.ro

• Program asistență clienți: luni–vineri, 10:00–17:00

Prin utilizarea website-ului, utilizatorii se obligă să respecte regulile aplicabile accesării și folosirii acestuia.

Prin plasarea unei comenzi și acceptarea Termenilor și condițiilor, clientul își exprimă acordul cu prevederile contractuale aplicabile cumpărării produselor, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii recunoscute consumatorilor prin lege.

Prezentul document reglementează utilizarea website-ului, procesul de comandă, încheierea contractelor de vânzare la distanță, modalitățile de plată, livrarea produselor, retragerea din contract, garanțiile legale și alte drepturi și obligații ale părților.

Relația contractuală este guvernată de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv:

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;

• OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR);

• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor personale și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;

• Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice;

• Codul civil român.

Toate actele normative menționate se aplică în forma în vigoare, cu modificările și completările ulterioare.

În cazul în care o prevedere din prezentul document contravine unei dispoziții legale imperative, dispoziția legală prevalează.

2. DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

Vânzător – RIVA DI LUSSO SRL, operatorul economic care administrează website-ul lusso-beauty.ro și comercializează produsele prezentate.

Website / Site – platforma de comerț electronic disponibilă la adresa lusso-beauty.ro.

Utilizator – orice persoană care accesează website-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Client / Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul website-ului.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, în sensul legislației aplicabile.

Produs – orice bun comercializat prin intermediul website-ului, inclusiv produse cosmetice, produse pentru îngrijirea pielii sau alte produse disponibile în oferta LUSSO BEAUTY.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul website-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

Contract – contractul de vânzare la distanță încheiat între vânzător și cumpărător în condițiile prezentului document.

Cont de utilizator – secțiunea personală a website-ului, acolo unde această funcționalitate este disponibilă, care permite gestionarea anumitor informații și comenzi.

Suport durabil – orice instrument care permite stocarea informațiilor adresate personal consumatorului, astfel încât acestea să poată fi consultate ulterior și reproduse neschimbate, inclusiv e-mailul.

3. UTILIZAREA WEBSITE-ULUI

Website-ul LUSSO BEAUTY este destinat prezentării și comercializării produselor disponibile în oferta magazinului.

Utilizatorii pot accesa informațiile publice și pot efectua comenzi în condițiile prezentului document.

Este interzisă utilizarea website-ului pentru activități ilegale, frauduloase sau care afectează securitatea, integritatea ori funcționarea platformei.

Utilizatorii au obligația de a furniza informații corecte și actualizate atunci când completează formulare, creează conturi sau plasează comenzi.

LUSSO BEAUTY își rezervă dreptul de a lua măsuri rezonabile împotriva utilizării frauduloase sau abuzive a website-ului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Accesul la anumite funcționalități poate fi temporar indisponibil din motive de mentenanță, actualizare sau intervenții tehnice.

Depunem eforturi pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a website-ului, fără a putea garanta disponibilitatea neîntreruptă a tuturor funcționalităților.

Aceste prevederi nu limitează drepturile legale ale consumatorilor în legătură cu comenzile efectuate.

4. PRODUSE ȘI INFORMAȚII COMERCIALE

LUSSO BEAUTY comercializează produse cosmetice și de îngrijire personală, precum și alte produse disponibile în oferta website-ului.

Pentru fiecare produs sunt prezentate, după caz:

• Denumirea și descrierea produsului;

• Principalele caracteristici;

• Cantitatea sau volumul;

• Ingredientele ori informațiile relevante privind compoziția;

• Beneficiile și modul recomandat de utilizare;

• Prețul de comercializare;

• Disponibilitatea în stoc;

• Alte informații relevante pentru alegerea produsului.

Ne străduim să oferim descrieri cât mai exacte, clare și actualizate.

Fotografiile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de percepție a culorilor, în funcție de dispozitivul utilizat, iluminare și setările ecranului.

Eventualele diferențe de prezentare nu afectează obligația vânzătorului de a furniza produse conforme cu descrierea contractuală și caracteristicile comunicate.

LUSSO BEAUTY poate actualiza gama de produse, descrierile, disponibilitatea și prețurile pentru comenzile viitoare.

Modificările efectuate ulterior încheierii unui contract nu afectează condițiile contractuale deja acceptate.

4.1. Informații specifice produselor cosmetice

Produsele cosmetice trebuie utilizate conform instrucțiunilor, avertismentelor și recomandărilor prezentate pe ambalaj sau în informațiile care le însoțesc.

Ingredientele, proprietățile și recomandările de utilizare sunt comunicate în conformitate cu informațiile disponibile pentru fiecare produs.

Rezultatele utilizării pot varia în funcție de particularitățile individuale ale pielii, rutina de îngrijire și alți factori relevanți.

Produsele cosmetice nu trebuie considerate în mod automat tratamente medicale și nu înlocuiesc recomandările personalului medical calificat atunci când acestea sunt necesare.

Persoanelor care cunosc existența unor sensibilități sau alergii la anumite ingrediente li se recomandă verificarea listei de ingrediente înaintea utilizării.

În cazul apariției unei reacții nedorite, se recomandă întreruperea utilizării produsului și, dacă situația o impune, solicitarea unui sfat medical.

Aceste recomandări nu limitează răspunderea legală a vânzătorului pentru produsele neconforme sau nesigure.

5. PREȚURI ȘI DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON), dacă nu este indicat altfel.

Prețurile afișate includ taxele aplicabile, inclusiv TVA, atunci când aceasta este datorată potrivit regimului fiscal al vânzătorului.

Costurile suplimentare de livrare, dacă există, sunt prezentate separat și adăugate valorii produselor înainte de finalizarea comenzii.

Clientul poate verifica valoarea totală a comenzii înainte de transmiterea acesteia.

LUSSO BEAUTY poate modifica prețurile produselor, însă modificările nu afectează comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat.

5.1. Erori privind prețurile

Depunem eforturi pentru afișarea corectă a prețurilor și informațiilor comerciale.

În situația identificării unei erori evidente privind prețul sau caracteristicile unui produs, clientul va fi informat înainte de acceptarea comenzii, dacă eroarea este constatată în această etapă.

Clientului i se poate oferi posibilitatea de a confirma comanda în condițiile corecte sau de a renunța la aceasta.

În cazul în care contractul a fost deja încheiat, orice corectare, anulare sau altă măsură se va realiza numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.

5.2. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocurilor disponibile.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

Dacă executarea comenzii nu este posibilă, se poate conveni asupra unei alternative, cu acordul clientului, sau se va proceda la anularea produsului ori comenzii și la rambursarea sumelor achitate, conform prevederilor legale.

Produsele alternative nu vor fi expediate fără acordul cumpărătorului.

6. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZILOR

Comenzile pot fi plasate prin intermediul website-ului lusso-beauty.ro.

Procesul obișnuit de comandă presupune:

1. Selectarea produselor dorite;

2. Adăugarea acestora în coșul de cumpărături;

3. Verificarea produselor și cantităților selectate;

4. Introducerea datelor necesare facturării și livrării;

5. Selectarea metodei de livrare și a modalității de plată;

6. Verificarea prețului final și a informațiilor comenzii;

7. Consultarea și acceptarea Termenilor și condițiilor;

8. Transmiterea comenzii prin intermediul butonului de finalizare.

Înainte de plasarea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica și corecta informațiile introduse.

Finalizarea comenzii presupune exprimarea explicită a intenției de cumpărare și asumarea obligației de plată, în condițiile indicate în interfața de comandă.

După transmiterea comenzii, clientul primește o comunicare electronică privind înregistrarea sau confirmarea acesteia, în funcție de etapa de procesare.

6.1. Încheierea contractului

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat la momentul comunicării acceptării comenzii de către vânzător, printr-un mesaj de confirmare a acceptării sau de expediere, potrivit informațiilor comunicate clientului.

Un mesaj automat care confirmă exclusiv primirea sau înregistrarea comenzii nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea acesteia dacă acest lucru este precizat în mod clar în respectiva comunicare.

După încheierea contractului, clientului îi sunt puse la dispoziție informațiile contractuale relevante pe un suport durabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Comenzile pot fi supuse unor verificări rezonabile în cazul existenței unor indicii obiective de fraudă, erori tehnice sau utilizare neautorizată a datelor de plată.

6.2. Refuzul sau imposibilitatea procesării unei comenzi

Înaintea acceptării comenzii, aceasta poate să nu fie procesată dacă:

• Produsele nu mai sunt disponibile;

• Informațiile necesare executării comenzii sunt insuficiente sau incorecte;

• Plata nu a fost autorizată, atunci când este necesară plata în avans;

• Există indicii obiective de fraudă;

• Există o imposibilitate legală sau obiectivă de executare.

Clientul va fi informat, atunci când este posibil și legal, despre imposibilitatea procesării comenzii.

Dacă au fost încasate sume pentru o comandă care nu poate fi executată, acestea vor fi rambursate conform legislației aplicabile.

După încheierea contractului, anularea sau încetarea acestuia se realizează numai în condițiile contractuale și legale aplicabile.

7. MODALITĂȚI DE PLATĂ

LUSSO BEAUTY pune la dispoziția clienților metodele de plată afișate și disponibile în procesul de finalizare a comenzii.

Acestea pot include:

Plata online cu cardul bancar

Clientul poate achita comanda prin intermediul sistemului de procesare a plăților disponibil pe website.

Tranzacțiile sunt procesate prin intermediul furnizorului de servicii de plată utilizat de magazin.

Datele necesare autorizării tranzacției sunt gestionate în cadrul sistemului de plată, potrivit mecanismelor de securitate aplicabile.

LUSSO BEAUTY nu solicită transmiterea prin e-mail a datelor complete ale cardului bancar.

Plata ramburs

Atunci când această opțiune este disponibilă, contravaloarea comenzii se achită la livrare, prin metoda acceptată de firma de curierat.

7.1. Facturarea

Pentru comenzile efectuate vor fi emise documentele fiscale corespunzătoare, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Clientul are obligația de a furniza datele necesare emiterii corecte a documentelor fiscale.

Facturile pot fi transmise electronic sau puse la dispoziție prin alte mijloace legale.

Documentele fiscale sunt emise și raportate în conformitate cu obligațiile fiscale aplicabile societății.

8. LIVRAREA PRODUSELOR

LUSSO BEAUTY livrează comenzile pe teritoriul României, în zonele deservite de partenerii de transport.

Livrarea se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere, inclusiv Fan Courier și Cargus, în funcție de disponibilitatea serviciilor.

8.1. Costul livrării

Costul standard al livrării este de 25 lei, pentru comenzile care nu beneficiază de transport gratuit, conform ofertei comerciale actuale.

LUSSO BEAUTY oferă transport gratuit pentru comenzile care depășesc 249 lei, în condițiile campaniei comerciale afișate pe website.

Costul final al livrării este indicat în coșul de cumpărături și în procesul de finalizare a comenzii.

În cazul modificării politicii comerciale, costurile aplicabile comenzilor viitoare vor fi comunicate înainte de plasarea acestora.

8.2. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în condiții obișnuite.

Comenzile plasate până la ora 14:00 pot fi procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de capacitatea operațională.

În perioade aglomerate, în zilele de sărbătoare legală sau în situații care afectează activitatea transportatorilor, pot apărea întârzieri.

Termenele estimate nu înlătură obligațiile legale privind livrarea.

În absența unui alt termen convenit, produsele vor fi livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

În situația în care livrarea nu poate avea loc la termenul convenit, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv dreptul de a solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător și, în condițiile legii, încetarea contractului.

8.3. Recepționarea coletului

Clientul este încurajat să verifice integritatea exterioară a coletului la primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile sau există suspiciuni privind integritatea produselor, clientul este rugat să contacteze LUSSO BEAUTY.

Recomandăm fotografierea eventualelor deteriorări pentru facilitarea soluționării reclamației.

Lipsa unei verificări la livrare sau a unei reclamații imediate nu determină pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor este transferat consumatorului în condițiile prevăzute de lege, în principiu la momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Informații suplimentare sunt disponibile în secțiunea „Politica de livrare”.

9. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia.

Termenul legal general de retragere este de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele obișnuite de vânzare de bunuri, termenul începe să curgă de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, în condițiile legii, de la primirea ultimului produs.

9.1. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze LUSSO BEAUTY despre decizia sa înainte de expirarea termenului legal.

Notificarea se poate transmite prin:

• E-mail: contact@lusso-beauty.ro;

• O declarație neechivocă transmisă vânzătorului printr-un mijloc de comunicare disponibil;

• Funcția online de retragere din contract, disponibilă prin interfața website-ului.

Consumatorul poate utiliza modelul legal de formular de retragere, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, este util ca notificarea să conțină numele cumpărătorului, numărul comenzii, produsele vizate și datele de contact.

Exercitarea dreptului nu poate fi condiționată de prezentarea unui motiv.

9.2. Retragerea online

În conformitate cu dispozițiile legale aplicabile din 19 iunie 2026, consumatorii trebuie să aibă posibilitatea de a exercita dreptul de retragere prin intermediul unei funcții accesibile pe website, pe durata perioadei legale de retragere.

Funcția trebuie să permită transmiterea unei declarații de retragere și confirmarea expresă a acesteia.

Acces la funcția online: 

După transmiterea declarației prin această funcție, consumatorul primește, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, inclusiv conținutul declarației și data și ora transmiterii acesteia.

Utilizarea funcției online nu exclude celelalte modalități legale de exercitare a dreptului de retragere.

9.3. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii, cu excepția cazului în care vânzătorul s-a oferit să le recupereze.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei.

Produsele se returnează la adresa indicată în „Politica de retur”.

În cazul retragerii fără invocarea unei neconformități, consumatorul suportă costurile directe ale returnării, dacă a fost informat în prealabil despre această obligație și dacă vânzătorul nu a acceptat să le suporte.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea lor într-un mod ce depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile legii.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere pentru produsele care nu intră într-o excepție legală.

9.4. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, LUSSO BEAUTY rambursează sumele datorate consumatorului, inclusiv costul livrării standard inițiale, atunci când acesta trebuie rambursat conform legii.

Rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile de la data informării privind retragerea.

Cu excepția situației în care vânzătorul s-a oferit să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată ca tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul în care consumatorul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de vânzător, diferența de cost nu trebuie rambursată, în condițiile legii.

9.5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din OUG nr. 34/2014, anumite categorii de bunuri sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Pentru produsele comercializate de LUSSO BEAUTY pot fi relevante, după caz:

a) Produsele sigilate care au fost desigilate

Bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Această excepție se aplică numai produselor care îndeplinesc efectiv condițiile prevăzute de lege.

În categoria relevantă pot intra anumite produse cosmetice și de îngrijire personală, în funcție de natura acestora și de condițiile de sigilare.

b) Produsele susceptibile de a se deteriora sau expira rapid

Excepția se aplică bunurilor care îndeplinesc condițiile legale corespunzătoare.

c) Produsele personalizate

Bunurile realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Simpla încadrare a unui bun în categoria produselor cosmetice nu conduce automat la excluderea dreptului de retragere.

Excepțiile privind retragerea nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte, deteriorate sau diferite de cele comandate.

Procedura detaliată este disponibilă în pagina „Politica de retur”.

10. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de protecția legală privind conformitatea bunurilor, în condițiile OUG nr. 140/2021.

LUSSO BEAUTY are obligația de a livra produse conforme cu contractul, descrierea, caracteristicile și celelalte cerințe legale aplicabile.

În condițiile generale prevăzute de lege, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la această dată, ținând cont de natura bunului și de dispozițiile speciale aplicabile.

În cazul identificării unei neconformități, consumatorul poate beneficia, potrivit condițiilor legale, de:

• Repararea produsului sau înlocuirea acestuia;

• Reducerea proporțională a prețului;

• Încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.

Măsurile corective se aplică în ordinea și condițiile stabilite de legislația privind conformitatea bunurilor.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și în termenul legal aplicabil, fără inconveniente semnificative.

Înlocuirea poate constitui măsura corespunzătoare pentru produsele cosmetice în situațiile în care repararea nu este posibilă.

Pentru produsele cosmetice, termenul de valabilitate, perioada de utilizare după deschidere și condițiile de păstrare sunt distincte de garanția legală de conformitate.

10.1. Produse deteriorate sau diferite de cele comandate

În cazul în care clientul primește un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, acesta poate contacta LUSSO BEAUTY la adresa contact@lusso-beauty.ro.

Pentru facilitarea verificării, clientul poate transmite numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Nu este impus un termen general de 24 de ore pentru raportarea neconformităților ca o condiție a păstrării drepturilor legale.

Reclamațiile sunt analizate individual și soluționate conform legislației aplicabile.

Costurile necesare aducerii produselor în conformitate sunt suportate de vânzător în condițiile legii.

11. PROMOȚII, REDUCERI ȘI CODURI DE DISCOUNT

LUSSO BEAUTY poate organiza campanii promoționale, reduceri de preț și oferte comerciale cu durată limitată.

Condițiile fiecărei campanii sunt comunicate prin website sau prin materialele promoționale aferente.

Acestea pot include:

• Perioada de desfășurare;

• Produsele participante;

• Valoarea sau procentul reducerii;

• Condițiile de utilizare a codurilor promoționale;

• Eventuale praguri valorice;

• Limitările de utilizare;

• Condițiile de cumul, dacă există.

Reducerile de preț sunt afișate cu respectarea legislației privind anunțurile de reducere, inclusiv a regulilor referitoare la prețul anterior.

Codurile promoționale sunt valabile numai în condițiile comunicate pentru fiecare campanie.

Dacă nu este prevăzut altfel în regulamentul campaniei, codurile promoționale nu pot fi cumulate cu alte reduceri.

Aplicarea reducerii trebuie să fie vizibilă înainte de finalizarea comenzii.

LUSSO BEAUTY poate modifica sau încheia campanii promoționale pentru viitor, cu respectarea condițiilor deja asumate și a drepturilor consumatorilor.

În cazul unor erori tehnice privind aplicarea promoțiilor, situațiile vor fi soluționate cu respectarea contractelor încheiate și a legislației aplicabile.

12. CONTUL DE CLIENT

Crearea unui cont de client, în măsura în care această funcționalitate este disponibilă, poate facilita gestionarea comenzilor și a informațiilor personale.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și pentru utilizarea rezonabilă a măsurilor de securitate disponibile.

În cazul suspiciunii de acces neautorizat, clientul este rugat să contacteze LUSSO BEAUTY.

Datele furnizate trebuie să fie corecte și actualizate.

Clientul poate solicita închiderea contului și exercitarea drepturilor privind datele personale, în condițiile legislației aplicabile.

Închiderea contului nu determină automat ștergerea informațiilor pe care societatea are obligația legală să le păstreze.

Utilizarea unui cont nu este condiționată de acceptarea comunicărilor comerciale care necesită consimțământ separat.

13. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

LUSSO BEAUTY respectă legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

Operatorul datelor personale este RIVA DI LUSSO SRL.

Datele furnizate de utilizatori pot fi prelucrate în scopuri precum:

• Înregistrarea și procesarea comenzilor;

• Executarea contractelor de vânzare;

• Facturarea și respectarea obligațiilor fiscale;

• Livrarea produselor;

• Gestionarea retururilor și reclamațiilor;

• Comunicarea cu clienții;

• Prevenirea fraudelor și asigurarea securității;

• Transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există un temei legal corespunzător.

Prelucrarea datelor se realizează în baza temeiurilor juridice aplicabile fiecărei activități, inclusiv executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale, interesul legitim sau consimțământul, după caz.

Datele nu sunt utilizate pentru comunicări comerciale bazate pe consimțământ în absența acestuia.

Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679, în condițiile și limitele stabilite de lege.

Informațiile detaliate privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în pagina „Politica de confidențialitate”.

Solicitările privind datele personale pot fi transmise la contact@lusso-beauty.ro.

14. POLITICA DE COOKIES

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru asigurarea funcționalității, securității și, în condițiile legii, pentru analiză statistică, personalizare sau publicitate.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate în măsura permisă de lege pentru furnizarea serviciilor solicitate de utilizator.

Cookie-urile și tehnologiile neesențiale pentru care legislația impune consimțământul sunt utilizate numai după obținerea acestuia.

Utilizatorii trebuie să poată gestiona opțiunile privind cookie-urile și să își retragă consimțământul în condițiile legii.

Informațiile privind categoriile de cookie-uri, scopurile, furnizorii și perioadele de utilizare sunt prezentate în documentul „Politica de cookies”.

Acceptarea prezentelor Termene și condiții nu reprezintă, în sine, consimțământ pentru utilizarea cookie-urilor neesențiale.

15. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul website-ului lusso-beauty.ro, inclusiv textele, elementele grafice, imaginile, materialele vizuale, structura și elementele de identitate comercială, este protejat potrivit legislației privind proprietatea intelectuală.

Drepturile asupra conținutului aparțin RIVA DI LUSSO SRL sau titularilor de drept, după caz.

Utilizarea website-ului nu transferă utilizatorului niciun drept de proprietate intelectuală.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului protejat este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege sau autorizate de titularul drepturilor.

Utilizatorii pot consulta informațiile publice ale website-ului pentru uz personal și în scopurile permise de lege.

Denumirile comerciale și mărcile aparțin titularilor acestora.

16. RECENZII ȘI CONȚINUT TRANSMIS DE UTILIZATORI

În cazul în care website-ul permite publicarea recenziilor, evaluărilor sau comentariilor, utilizatorii sunt responsabili pentru conținutul transmis.

Nu sunt permise recenziile frauduloase, conținutul ilegal, amenințările, mesajele discriminatorii sau informațiile care încalcă drepturile altor persoane.

LUSSO BEAUTY poate modera conținutul în condițiile legii și ale regulilor aplicabile platformei.

Atunci când sunt afișate recenzii ale produselor, website-ul va informa utilizatorii dacă și prin ce metode este verificată proveniența acestora de la consumatori care au achiziționat sau utilizat efectiv produsele.

LUSSO BEAUTY nu va prezenta recenzii false drept evaluări autentice ale consumatorilor.

Eventuala moderare a recenziilor nu trebuie să conducă la o prezentare înșelătoare a experiențelor consumatorilor.

17. RESPONSABILITĂȚI ȘI LIMITĂRI

LUSSO BEAUTY depune eforturi rezonabile pentru menținerea informațiilor corecte și pentru asigurarea funcționării website-ului.

Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperile temporare ale accesului cauzate de evenimente externe care nu îi pot fi imputate, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează răspunderea societății în cazurile în care o asemenea limitare este interzisă de lege.

În special, prezentul document nu limitează:

• Drepturile legale ale consumatorilor;

• Răspunderea privind conformitatea produselor;

• Obligațiile privind siguranța produselor;

• Dreptul de retragere, atunci când acesta este aplicabil;

• Drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor personale;

• Răspunderea pentru faptele pentru care legea nu permite exonerarea.

Utilizatorii au obligația de a utiliza produsele conform instrucțiunilor și avertismentelor aplicabile, fără ca această obligație să înlăture responsabilitățile legale ale vânzătorului sau ale altor operatori economici.

18. FORȚA MAJORĂ

Forța majoră reprezintă evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în sensul legislației civile aplicabile.

Partea afectată de un eveniment de forță majoră poate beneficia de efectele juridice prevăzute de lege, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile corespunzătoare.

Invocarea forței majore nu determină automat pierderea drepturilor consumatorului privind sumele achitate sau alte drepturi recunoscute prin dispoziții legale imperative.

Părțile vor depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului și informarea reciprocă.

19. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

LUSSO BEAUTY urmărește soluționarea eficientă și amiabilă a eventualelor reclamații.

Clienții pot transmite solicitări și reclamații folosind următoarele date:

RIVA DI LUSSO SRL – LUSSO BEAUTY

E-mail: contact@lusso-beauty.ro
Telefon: 0735 897 995
Program asistență: luni–vineri, 10:00–17:00

Reclamațiile sunt analizate în funcție de natura acestora, iar răspunsurile sunt transmise într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Pentru facilitarea soluționării, clienții sunt încurajați să comunice numărul comenzii și o descriere a situației.

19.1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorii au dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.

Informații suplimentare sunt disponibile prin website-ul oficial al instituției: anpc.ro.

19.2. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

Platforma electronică națională SAL este disponibilă la:

reclamatiisal.anpc.ro

Informații suplimentare privind mecanismele SAL pot fi consultate prin intermediul ANPC.

Utilizarea procedurilor alternative nu aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente.

Participarea la o procedură SAL se realizează în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

19.3. Litigii judiciare

În cazul în care un diferend nu poate fi soluționat amiabil sau printr-un mecanism alternativ aplicabil, părțile se pot adresa instanțelor judecătorești competente, potrivit legii.

Prezentul document nu instituie o competență teritorială exclusivă în detrimentul consumatorului.

20. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

RIVA DI LUSSO SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, operaționale, comerciale sau tehnice.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Modificările se aplică pentru viitor și nu afectează retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor permise de lege sau acceptate în mod valabil de părți.

Pentru fiecare comandă sunt aplicabile condițiile contractuale corespunzătoare momentului încheierii contractului, sub rezerva dispozițiilor legale imperative.

Utilizatorilor li se recomandă consultarea periodică a prezentului document.

21. DISPOZIȚII FINALE

Prezentul document constituie cadrul contractual general aplicabil comenzilor efectuate prin intermediul website-ului lusso-beauty.ro.

Termenii și condițiile se completează cu informațiile precontractuale prezentate pentru fiecare produs, cu condițiile particulare comunicate la plasarea comenzii și cu politicile aplicabile ale magazinului, în măsura în care acestea respectă legislația în vigoare.

Documentele relevante includ:

• Politica de confidențialitate;

• Politica de cookies;

• Politica de livrare;

• Politica de retur;

• Informațiile privind garanția legală de conformitate;

• Condițiile campaniilor promoționale, după caz.

În cazul unor neconcordanțe, se aplică dispozițiile legale imperative și condițiile contractuale valabile pentru tranzacția respectivă.

Dacă o prevedere este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.

Pentru contractele încheiate cu consumatorii, drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor nu pot fi înlăturate sau restrânse prin prezentul document.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice ori de persoane care acționează în scop profesional se aplică normele legale corespunzătoare categoriei cumpărătorului, fără extinderea automată a drepturilor rezervate prin lege consumatorilor.

Orice comunicare privind o comandă poate fi transmisă folosind datele de contact afișate pe website.

RIVA DI LUSSO SRL
LUSSO BEAUTY
E-mail: contact@lusso-beauty.ro
Telefon: 0735 897 995

Vă mulțumim că alegeți LUSSO BEAUTY.

Once Lusso, Always Lusso.