Politica de Retur
La LUSSO, ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută. Dacă dorești să returnezi un produs achiziționat de pe www.lusso-beauty.ro, mai jos găsești informațiile despre dreptul de retragere, condițiile de retur și rambursarea sumelor achitate.
Dreptul de retragere în 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul să se retragă din contractele încheiate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.
Dreptul de retragere este supus excepțiilor prevăzute de lege, inclusiv celor referitoare la anumite produse sigilate, desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
Cum soliciți un retur
Pentru a ne comunica decizia de retragere, poți utiliza formularul de retur disponibil pe site sau ne poți transmite o declarație neechivocă la adresa:
Pentru identificarea mai rapidă a comenzii, este util să menționezi numele, numărul comenzii și produsele vizate de retur.
Nu este obligatoriu să justifici decizia de retragere.
În cazul transmiterii cererii prin funcția online de retragere, vei primi o confirmare electronică a solicitării, care include conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii.
După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
Condițiile de returnare a produselor
Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și, atunci când este posibil, să păstrezi ambalajele și accesoriile primite.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile prevăzute de lege.
Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
Produse cosmetice și excepții de la retur
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, anumite produse cosmetice livrate sigilate nu pot fi returnate după desigilare, atunci când natura lor nu permite returnarea în condiții de siguranță.
Această excepție se aplică în condițiile articolului 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014 și nu înseamnă că toate produsele cosmetice sunt excluse automat de la retur.
Produsele cosmetice care se încadrează în excepția legală pot include anumite produse pentru îngrijirea pielii sau machiaj, atunci când sigiliul de igienă a fost îndepărtat și produsul nu mai poate fi returnat din motive de sănătate ori igienă.
Drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme rămân aplicabile independent de aceste excepții.
Costurile de returnare
În cazul retragerii din contract fără invocarea unei neconformități, costul direct al expedierii produselor către LUSSO este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea sau o ofertă comercială aplicabilă prevede altfel.
Nu acceptăm colete expediate cu ramburs.
Adresa pentru returnarea produselor este:
RIVA DI LUSSO SRL
Bd. Aurel Vlaicu nr. 265B, bl. M5, et. P, ap. P7, Constanța, România
Telefon: 0735 897 995
Te rugăm să utilizezi această adresă numai după verificarea instrucțiunilor de retur comunicate de echipa LUSSO.
Rambursarea sumelor achitate
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legii, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include și costul livrării standard achitat inițial, dacă a fost perceput. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă, aleasă expres de client, nu sunt obligatoriu rambursabile.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea prin transfer bancar poate fi realizată cu acordul clientului.
Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Dacă primești un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi la contact@lusso-beauty.ro sau la 0735 897 995.
Este util să ne transmiți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
Solicitările privind produsele neconforme sunt soluționate în conformitate cu OUG nr. 140/2021 și celelalte dispoziții legale aplicabile.
Costurile necesare aducerii produselor la conformitate sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.
Drepturile legale privind neconformitatea produselor nu sunt limitate la primele 24 de ore de la livrare.
Ai nevoie de ajutor?
Pentru orice întrebare privind returul unei comenzi, ne poți contacta:
E-mail: contact@lusso-beauty.ro
Telefon: 0735 897 995
Program suport: Luni–Vineri, 10:00–17:00
Echipa LUSSO îți va oferi informațiile necesare pentru soluționarea solicitării.